KONA BIKES | Bicicletas, Acessórios, Assitencia Técnica, Triathlon e muito mais!
A Kona Bikes é uma pequena loja, tanto em termos de espaço físico como de estrutura de pessoal. Não que não tivéssemos, ou não tenhamos, a oportunidade de aumentar nossa área e nosso quadro de funcionários. Continuamos pequenos por opção – opção de conheçer nossos clientes pelo nome, e de reconhecê-los pela fisionomia; de atendê-los com dedicação antes, durante e depois da concretização de um negócio; e de poder permanecer fiéis a certos princípios que norteiam nosso dia-a-dia.
Assim, ao entrar em nossa loja, seja ela virtual ou real, você irá encontrar somente bicicletas voltadas ao triathlon (tri bikes) e ao ciclismo competitivo (road bikes), bem como acessórios, peças e informações afins. Nós não temos Mountain Bikes, bicicletas de passeio, bicicross, bicicletas infantis ou para free ride; e por ironia, não vendemos bicicletas da marca Kona (Kona Bikes é uma alusão à ilha de Kona, no Hawaii, onde é realizado o campeonato mundial de IronMan). Isso não significa que nossa loja seja melhor ou pior que outras, cujo leque de opções é mais variado. Significa apenas que elegemos um segmento – triatlon e ciclismo competitivos – e optamos por dedicar-nos exclusivamente aos produtos e clientes que compreendem esse universo.
A razão para isso é simples: antes mesmo da Kona Bikes existir, já eramos atletas, passíveis das mesmas necessidades, dúvidas e ansiedades que nossos clientes com relação aos produtos que revendemos. Sabemos que por detrás da compra de uma bike, um par de rodas de competição ou um guidão novo, além do investimento financeiro, existe também uma expectativa, ou seja um componente emocional, que demanda respeito. Isso nos leva a buscar uma dimensão mais abrangente da verdadeira necessidade (ou não), e das reais características dos itens que comercializamos. Como exemplo, já usamos, testamos, desmontamos e remontamos praticamente todas as bicicletas Cervélo fabricadas desde 2005 (P2K, P2SL, P3SL, Team Soloist, P3C, P2C, Soloist Carbon, S1, S2, S3, R3, R3SL, SLC-SL, RS, e agora a maravilhosa, porém não-tão-fácil-de-dar-manutenção P4). Essa experiência, aliada ao feedback de centenas de clientes, nos fornece uma visão única de cada modelo, e nos permite indicar o melhor deles segundo a necessidade, ou as limitações, de cada um. E isso faz com que possamos ir além de vender uma bike - nos torna capazes e seguros para vender a melhor bike para cada caso (e como vários clientes nossos podem atestar, nem sempre a melhor bike é a mais cara....).
O mesmo vale para outros produtos “polêmicos”: rodas de competição, wetsuits, meias de compressão, capacetes aero, rolamentos de cerâmica, etc. Não nos basta ler o que o fabricante ou os artigos em revista dizem sobre cada produto; precisamos usá-lo, e conversar com vários usuários, para construir nossa verdade e nossa opinião. Somente então, após formarmos um conceito próprio, adotamos uma de três soluções:
- recomendar um produto como sendo algo de excelente qualidade, e que agradou a nós e a terceiros;
- recomendar um produto como sendo algo testado e aprovado, embora fazendo ressalvas de utilização (vide Cervélo P3C);
- não oferecer o produto, por ser o mesmo de má qualidade, ou por apresentar característica(s) que o torne insatisfatório ou perigoso.
Esse é o nosso diferencial.
Maximilian Frederick Leisner
